iPad上の受付データが店舗状況画面に反映されない

受付用iPadのEnterprise Serialnaアプリで、ホーム画面を表示し、
「接続状況」が表示されているタイルをタップし、「接続状況」を更新します。
「接続中」と表示されていれば、「受付 オン・オフ」「アプリの再起動」を実施ください。
「接続されていません」と表示された場合は、「ネットワーク環境の確認」をお願いします。

1. Enterprise Serialnaのアプリを受付用iPadで開きます。

2. ホーム画面で「受付」タイルをタップし、オフにしてください。

3. 数秒待ってから再度「受付」をオンにしてください。

4. その後、再度データが店舗状況画面に反映されるかご確認ください。

1. iPadのホーム画面に戻り、画面下部から上にスワイプすると、使用中のアプリが表示(タスク一覧が表示)されます。

2. その中からEnterprise Serianlaアプリを上にスワイプするとアプリが終了します。

3. アプリの終了が完了したら、再度Enterprise Serianlaアプリを開いてください。

4. ホーム画面で「受付」タイルをタップし、オンにしてください。

5. その後、再度データが管理Web上に反映されるかご確認ください。

1. ルーターの再起動
ルーターの電源を切ります。
電源ボタンの場所が分からない場合は、電源ケーブルを抜いてください。
内部のキャッシュをクリアするため約10〜30秒待ち、再度電源を入れてください。
ランプの状態が通常に戻るまで待ち、端末とWi-Fi接続できているか確認します。
その後、「受付」のオン・オフを再度実施いただき、データが管理Web上に反映されるかご確認ください。
注）ルーターの再起動方法に関する不明点は、取扱説明書をご確認ください。

2. 他のルーターで接続確認
現在使用しているネットワークに問題があるかどうかを確認するために、他のルーターとiPadを接続します。
端末とWi-Fi接続ができたら、「受付」のオン・オフを再度実施いただき、データが管理Web上に反映されるかご確認ください。
注）IP制限無しオプションをご利用いただいている場合にのみ、検証いただけます。

同期処理に失敗（サーバ側の問題、ネットワーク接続エラーなど）した場合、 そのままリセットしてしまってよいかを問う、下記のダイアログが出ます。

サーバー上にアップロードできていない受付情報履歴があります。
リセットするとアップロードできていない受付情報は削除され参照ができませんがよろしいですか。
同期したい場合は「キャンセル」を選択したあとに、インターネットに接続できていることを確認したあとに再度リセットをお試しください。

このアラートが表示された場合は「キャンセル」を選択し、ネットワーク環境の確認を再度行ってください。
受付用iPadのEnterprise Serialnaアプリで、「接続状況」が「接続中」と表示されるようになったら、改めて受付リセットを実施してください。

アラートが表示されたままリセットを実施した場合、iPadアプリのバージョンと保存期間の設定によって、受付データが保存されるかどうかが異なります。

【Ver4.5.0以降・保存期間1日以上の場合】
受付データは、設定した期間（最長31日間）受付用iPad内に保存されます。
ネットワークが復旧したあとに、受付用iPadの「受付設定」＞「履歴データ送信」から、該当の日付のデータをサーバーへ送信してください。
送信したデータは、翌日以降にWeb管理画面の「履歴管理」＞「データ分析」「CSVダウンロード」でご確認いただけます。
※アラートには「削除され参照ができません」と表示されますが、この場合は受付用iPad内に保存されます。

【Ver4.4.0以前、または保存期間0日の場合】
受付データはiPad内に保存されず、当日中しかサーバーへ送信できません。
アラートが表示されたままリセットを実施すると、当日の受付データが削除され復旧できなくなるためご注意ください。

※保存期間は0日〜31日の間で設定できます。保存期間の変更をご希望の場合は、サポートまでお問合せください。
詳細は操作マニュアル（アプリ版＞その他＞1. 履歴データ送信）をご確認ください。

上記手順をお試しいただいたあとも改善されない場合は、iPadやWi-Fiルーターの入れ替えをご検討ください。
機器入れ替え後の設定については、操作マニュアル（アプリ版＞機器の入れ替え作業）をご確認ください。